Garantía de satisfacción
La promesa de Moocall: Tratarte como se mereces.
En esencia, todas nuestras políticas se resumen en esto: nos comprometemos a brindarle la mejor atención. Le debemos todo lo que tenemos hoy a nuestros valiosos clientes y jamás haremos nada que ponga en riesgo esa relación. Muchas de nuestras ventas provienen de recomendaciones de boca en boca, y nos esforzamos al máximo para que usted quede satisfecho. Si esto implica flexibilizar nuestras políticas en situaciones que lo ameritan, puede estar seguro de que lo haremos.
Política de devoluciones sin complicaciones
Ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones. Esto significa que si recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, avísenos y nos encargaremos de que nos devuelva el dispositivo y le enviaremos uno nuevo lo antes posible.
Garantía de un año
También ofrecemos una garantía de 1 año para el dispositivo. Esta cubre los componentes electrónicos internos. Si el dispositivo presenta fallas o deja de funcionar debido a un fallo electrónico o de software durante el primer año, lo reemplazaremos sin costo alguno. Esta garantía no cubre los daños causados por falta de cuidado o mal uso por su parte (¡lo sentimos!). Si por alguna razón su dispositivo Moocall se daña (por ejemplo, si una vaca lo pisa, si su camión lo atropella, si se cae en un cubo de agua, etc.), le ofreceremos una solución y le venderemos una unidad al precio más cercano al costo posible. Queremos que esté satisfecho y siga siendo cliente de Moocall durante muchos años, por lo que haremos todo lo posible para que su experiencia con nosotros sea placentera.
La garantía quedará anulada si no utiliza el tapón de carga durante el uso o si intenta reparar el aparato por su cuenta. Puede adquirir piezas de repuesto por teléfono o a través de www.moocall.com
Tiempos de envío y entrega.
Cobramos gastos de envío con cada dispositivo Moocall. El servicio que utilizamos depende de la dirección de entrega.
- En Irlanda, incluida Irlanda del Norte, utilizamos An Post, que tarda entre 1 y 2 días laborables.
- Para envíos a Europa, utilizamos An Post y UPS, que tardan entre 1 y 2 semanas, dependiendo de la distancia desde Irlanda.
- En Estados Unidos utilizamos USPS o FedEx, según cuál sea la opción más económica para el envío al domicilio del destinatario. El plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles.
- En Canadá utilizamos Canada Post, que tarda de 3 a 5 días hábiles.
- En Australia utilizamos Australia Post, que tarda entre 3 y 5 días hábiles.
- Para el resto de destinos utilizamos UPS, cuyo plazo de entrega puede ser de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
En ocasiones, por ejemplo, si realiza su pedido en un día festivo o fin de semana, la entrega puede demorar uno o dos días más. Si no ha recibido su Moocall en un plazo de 14 días, póngase en contacto con nosotros.
Cargo anual recurrente
Cada compra de Moocall incluye un cargo anual recurrente (suscripción) para cubrir nuestros costos de datos, software, servicio y soporte. Este cargo se paga anualmente y el primer año está incluido en su compra inicial. El precio es de 166 € (IVA incluido). Considerando el costo de perder un ternero, creemos que es un precio justo. Nos permite brindarle el mejor soporte posible, desarrollar nuevos productos que le resulten útiles y mejorar continuamente el software y el servicio que le ofrecemos.
Siempre nos pondremos en contacto con usted al menos una semana antes del pago de su suscripción anual para asegurarnos de que tenga tiempo de cancelar el cargo recurrente si así lo desea. Una vez que le hayamos cobrado la suscripción anual, aún tendrá dos semanas para contactarnos y cancelarla (y obtener un reembolso completo) si así lo desea. Si cancela su servicio con nosotros, lamentablemente su dispositivo Moocall dejará de funcionar. Existe un cargo de reconexión de 50 € para recalibrar y configurar un dispositivo que ha sido dado de baja.
Seguridad animal
Es importante recordar que, al usar un dispositivo Moocall, este entra en contacto con un animal. Es fundamental no apretarlo demasiado ni usarlo incorrectamente, ya que podría dañar a la vaca. Lea siempre la guía del usuario que viene con el dispositivo. Si el dispositivo se ajusta demasiado o se deja en la cola durante mucho tiempo, podría causar daños graves a la cola de la vaca e incluso al propio animal. Moocall no se responsabiliza del trato que usted dé a sus animales, pero le recomendamos (y se lo recordamos con frecuencia) que utilice el dispositivo según las instrucciones. Ajustar el dispositivo demasiado podría cortar la circulación sanguínea en la cola de la vaca. Dejar el dispositivo en la vaca durante un período prolongado también puede causar irritación y, potencialmente, daños a la vaca y a su cola. Aconsejamos darle un descanso a la cola de la vaca durante 4 horas después de 3 o 4 días.
Métodos de pago
Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito para compras en línea o por teléfono. Si necesita pagar con cheque o transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que el procesamiento del pago y el envío de los dispositivos pueden demorar considerablemente. Utilizamos Stripe para procesar todos los cargos con tarjeta de crédito y los pagos recurrentes.
Privacidad y seguridad
Nos tomamos muy en serio su privacidad y nunca compartiremos, venderemos ni distribuiremos su información a terceros, salvo a aquellos necesarios para procesar su pedido. Su información personal y de pago está 100% segura con nosotros, ya que utilizamos tecnología de cifrado de 128 bits para protegerla.
Jerga legal
Nuestros abogados nos obligaron a publicar esta página oficial de Términos y Condiciones.
¿Aún tienes preguntas?
Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que tengas.
