Garantia de Satisfação
A promessa da Moocall: Tratá-lo bem.
As nossas políticas resumem-se essencialmente a isto: prometemos cuidar bem de si. Devemos tudo o que temos hoje aos nossos clientes fiéis e não pretendemos fazer nada que coloque isso em risco. Muitas das nossas vendas vêm através de referências, e esforçamo-nos ao máximo para que fique satisfeito. Se isso significar flexibilizar as nossas políticas em situações que o justifiquem, pode ter a certeza de que o faremos.
Política de Devoluções Sem Complicações
Oferecemos uma política de devolução sem complicações. Isto significa que, se receber produtos danificados, incorretos ou com defeito, basta informar-nos e providenciaremos a devolução do seu dispositivo e o envio de um novo o mais rapidamente possível.
Garantia de um ano
Oferecemos também 1 ano de garantia para o dispositivo. Esta garantia cobre os componentes eletrónicos internos. Se o dispositivo apresentar algum defeito ou deixar de funcionar devido a uma falha eletrónica ou de software durante o primeiro ano, iremos substituí-lo gratuitamente. Esta garantia não cobre danos causados por falta de cuidado ou uso indevido da sua parte (lamento!). Se, por algum motivo, o seu dispositivo Moocall se danificar (por exemplo, se for atropelado por uma vaca, atropelado por um camião, se cair num balde de água, etc.), faremos o possível para lhe vender uma nova unidade a um preço o mais próximo possível do custo. Queremos que fique satisfeito e que continue a ser um cliente Moocall durante muitos anos, por isso faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que a sua experiência connosco seja agradável.
A garantia será anulada se não utilizar a tampa de carregamento durante a utilização e/ou se tentar reparar o aparelho por conta própria. As peças de substituição podem ser adquiridas por telefone ou através do site www.moocall.com
Envio e prazos de entrega.
Cobramos uma taxa de envio por cada dispositivo Moocall. O serviço utilizado depende da morada de entrega.
- Na Irlanda, incluindo a Irlanda do Norte, utilizamos o An Post, que demora 1 a 2 dias úteis.
- Para envios para a Europa, recorremos aos serviços da An Post e da UPS, que demoram 1 a 2 semanas, dependendo da distância da Irlanda.
- Nos Estados Unidos, utilizamos o USPS ou o FedEx, dependendo de qual for a opção mais económica para o endereço do destinatário. Normalmente, a entrega demora 3 a 5 dias úteis.
- No Canadá, utilizamos o serviço postal Canada Post, que demora 3 a 5 dias úteis.
- Na Austrália, utilizamos o serviço postal Australia Post, que demora 3 a 5 dias úteis.
- Para todas as outras localizações, recorremos à UPS, cujo prazo de entrega pode variar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da localização.
Em algumas ocasiões, por exemplo, se encomendar num feriado ou fim de semana, a entrega pode demorar mais um ou dois dias. Se não receber o seu Moocall no prazo de 14 dias, por favor contacte-nos.
Cobrança anual recorrente
Cada compra do Moocall inclui uma taxa anual recorrente (subscrição) para cobrir os nossos custos com dados, software, serviço e suporte. Esta taxa é paga anualmente e o primeiro ano está incluído na sua compra inicial. O valor total é de 166€, incluindo IVA. Considerando o custo da perda de um vitelo, acreditamos que este é um preço justo. Permite-nos fazer o nosso melhor para o apoiar no futuro, desenvolver novos produtos que considere úteis e melhorar continuamente o software e o serviço que oferecemos.
Entraremos em contacto consigo pelo menos uma semana antes do pagamento da sua subscrição anual para garantir que tem tempo para cancelar a cobrança recorrente, caso o deseje. Após a cobrança da subscrição anual, terá ainda duas semanas para entrar em contacto e cancelar (e receber o reembolso total), se assim o desejar. Se cancelar o serviço connosco, infelizmente o seu dispositivo Moocall deixará de funcionar. Existe uma taxa de religação de 50 € para recalibrar e configurar um dispositivo desativado.
Segurança Animal
É importante lembrar que, ao utilizar o dispositivo Moocall, está a colocá-lo em contacto com um animal. É fundamental não apertar demasiado nem utilizar o dispositivo incorretamente de forma a que possa ferir a vaca. Leia sempre o manual do utilizador que acompanha o dispositivo. Se o dispositivo for fixado com demasiada força ou permanecer na cauda durante muito tempo, poderá causar danos graves na cauda da vaca e, possivelmente, no próprio animal. A Moocall não se responsabiliza pela forma como trata os seus animais, mas encorajamos (e lembramos sempre que possível) que utilize o dispositivo de acordo com as instruções. Apertar demasiado o dispositivo pode interromper a circulação sanguínea na cauda da vaca. Deixar o dispositivo na vaca por um período prolongado também pode causar irritação e, potencialmente, danos na vaca e na sua cauda. Recomendamos dar descanso à cauda da vaca durante 4 horas após 3 a 4 dias.
Métodos de pagamento
Atualmente aceitamos todos os principais cartões de crédito para compras online ou por telefone. Caso necessite de pagar por cheque ou transferência bancária, por favor contacte-nos. No entanto, este método de pagamento e envio dos dispositivos pode demorar mais tempo. Utilizamos o Stripe para processar todos os pagamentos com cartão de crédito e pagamentos recorrentes.
Privacidade e segurança
Levamos a sua privacidade muito a sério e nunca partilharemos, venderemos ou distribuiremos as suas informações a terceiros, exceto àqueles necessários para processar a sua encomenda. As suas informações pessoais e de pagamento estão 100% seguras connosco, pois utilizamos tecnologia de encriptação de 128 bits para a proteger.
Juros confusos
Os nossos advogados obrigaram-nos a publicar esta página oficial de Termos e Condições.
Ainda tem perguntas?
Entre em contacto connosco e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter.
